Решения для бизнеса
Безопасность
Контроль и видеонаблюдение
Другой населённый пункт

Часто задаваемые вопросы

Интернет

Качество услуг

  • Базовая скорость доступа к сети Интернет на тарифных планах едина на всей территории РТ, однако в отдельных населенных пунктах скорость может быть увеличена в рамках проведения маркетинговых акций.
  • Технология Ethernet обеспечивает скорость доступа до 100 Мбит/сек (Мегабит в секунду), технология xDSL обеспечивает скорость доступа до 24 Мбит/сек (Мегабит в секунду).
  • Возможные причины:<br />
    <br />
    1. Временно приостановите работу антивируса и замерьте скорость повторно.<br />
    <br />
    2. Неправильное расположение роутера, низкий уровень сигнала беспроводной сети (Wi-Fi).<br />
    <br />
    Для максимального уровня сигнала рекомендуется размещать роутер в прямой видимости подключаемого устройства. Через дополнительные преграды беспроводной доступ в интернет также будет, но уровень сигнала, и, как следствие, скорость доступа, будут значительно снижены. На качество сигнала могут влиять:<br />
    <br />
    - Капитальные стены.<br />
    - Бытовые устройства, которые могут создавать помехи на данных частотах (например: Микроволновая печь).<br />
    - Зеркала и другие отражающие поверхности.<br />
    <br />
    Попробуйте подключить роутер к ПК сетевым кабелем и создать высокоскоростное подключение, затем замерьте скорость повторно.<br />
    <br />
    3. Активная загрузка сети. Отключите все программы, использующие подключение к интернет и замерьте скорость повторно.<br />
    <br />
    Необходимо проверить перечень запущенных приложений, большинство из которых Вы можете найти в «Панели задач». Особенно стоит уделить внимание менеджерам загрузок, а также приложениям с включенной функцией «Автоматическое обновление». Для получения достоверного результата, необходимо остановить работу данных программ и выполнить повторный замер скорости.<br />
    <br />
    4. Высокая вирусная активность.<br />
    <br />
    Выполните полную проверку Вашего ПК на вирусы. Вредоносное программное обеспечение отрицательно влияет на работу системы и скорость доступа в интернет. Необходимо проверить компьютер на наличие вредоносного программного обеспечения. Если у Вас установлена антивирусная программа:<br />
    <br />
    - Обновите базы до актуальных<br />
    - Запустите полную проверку компьютера.<br />
    <br />
    Если антивирусной программы нет, то вы можете подключить антивирусную защиту в личном кабинете.
  • Телефон будет свободен! В комплект оборудования входит разделитель частот, который позволяет одновременно разговаривать по телефону и пользоваться Интернетом!
  • Да, такое возможно. Но требуется предварительное тестирование Вашей линии подключения. Для телевидения требуется канал связи пропускной способностью не менее 4,5 Мбит/сек.

Настройки

  • Для абонентов следующих городов и их районов (Казань, Высокая Гора, Верхний Услон, Зеленодольск, Апастово, Буинск, Булгар, Камское Устье, Тетюши, Дрожжаное, Большая Атня, Лаишево, Кукмор, Пестряцы, Арск, Чистополь, Алексеевск, Аксубаево, Базарные Матаки, Нурлат, Новошешминск, Рыбная Слобода, Тюлячи, Богатые Сабы):
    - 89.232.109.74 (NS3)
    - 217.23.177.252 (NS4)

    Для абонентов следующих городов и их районов (Нижнекамск, Агрыз, Актаныш, Менделеевск, Мамадыш, Муслюмово, Сарманово, Елабуга, Набережные Челны, Заинск, Черемшан, Бугульма, Альметьевск, Лениногорск, Бавлы, Уруссу, Азнакаево):
    - 217.23.177.252 (NS4)
    - 89.232.109.74 (NS3)
  • Для того, чтобы восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет, Вам необходимо с паспортом прийти в ближайший офис продаж и обслуживания "Таттелеком" для подачи заявления на восстановление. Новый логин и пароль доступа к сети Интернет выдается в момент подачи заявления.
  • Да! Он подключается, как и настольный компьютер. Главное, чтобы в ноутбуке была установлена сетевая карта.
  • Основные требования к компьютеру:<br />
    <br />
    1. Необходимо, чтобы в компьютере была установлена сетевая карта. Если сетевой карты нет, Вы можете приобрести ее в пункте обслуживания «Таттелеком» или любом компьютерном магазине.<br />
    2. Желательно, чтобы на Вашем компьютере была установлена операционная система не ниже уровнем, чем Windows 98

Оплата

  • Произвести оплату можно следующими способами:<br />
    1. На сайте Таттелеком при помощи банковской карты<br />
    2. В личном кабинете абонента<br />
    3. Через офисы продаж и обслуживания «Таттелеком».<br />
    4. Через платежные терминалы;<br />
    5. В отделениях банков;<br />
    6. Через кассы приема платежей.<br />
    <br />
    Для оплаты услуг необходимо знать свой номер лицевого счета или телефона.<br />
    Уточнить его можно в справочной службе одни из удобных способов.
  • После поступления денег на лицевой счет абонента подключение услуг производится в течение 1 рабочего дня.

Подключение услуг

  • Шаг 1. Выберите тариф на сайте<br />
    Шаг 2. Оставьте заявку на подключение<br />
    Шаг 3. В течение 15 минут с Вами свяжется специалист<br />
    <br />
    Управление услугами в едином личном кабинете
  • Бронирование услуги можно произвести в личном кабинете или по заявлению абонента - абонентская плата 80 руб./мес.

Тарифы

  • Смена тарифного плана на доступ в Интернет через личный кабинет производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий календарный день с даты создания заявки). Смена тарифного плана на доступ в Интернет через офис продаж и обслуживания производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий рабочий день с даты подачи заявления).<br />
    Изменение тарифного плана производится без дополнительной оплаты.<br />
    <br />
    Сменить тарифный план можно в любом офисе продаж и обслуживания «Таттелеком», либо через «Личный кабинет» (за исключением комплексных тарифных планов). При смене тарифного плана через «личный кабинет» необходимо выбрать действующий на данный момент тарифный план, а затем тарифный план, на который планируется перейти и подтвердить ваши действия, нажав на соответствующую кнопку.

Мобильная связь

Тарифы

  • Для проверки остатка минут на тарифном плане «Все хорошо!» необходимо набрать *116*700#:<br />
    1. Остаток пакета внутри сети до очередного обновления;<br />
    2. Остаток минут на другие номера РТ;<br />
    3. Остаток SMS;<br />
    4. Значение в мегабайтах – остаток суточного трафика на «раздачу» интернета.
  • Да, для этого необходимы услуги "Международный и национальный роуминг" (при нахождении в национальном или международном роуминге), услуга "Мобильный Интернет" и выполненные настройки телефонного аппарата.
  • Необходимо на набрать на телефонном аппарате USSD-запрос *116*100#.
  • Тарификация в роуминге зависит от страны пребывания. Информацию о тарифах на услуги связи в роуминге Вы можете уточнить в разделе "Международный роуминг".
  • Находясь в международном роуминге, номера телефонов нужно набирать в международном формате:<br />
    + код страны • код города • номер телефона. (Например: +37 707 1234567)<br />
    <br />
    Чтобы позвонить в Россию на мобильный телефон с федеральным номером, набираем:<br />
    + 7 • код сети • номер телефона. (Например: +7 908 3210123)
  • Нет, входящие вызовы являются бесплатными только при нахождении в домашнем регионе.
  • При подключении клиенту доступен следующий базовый пакет услуг:<br />
    — Местные вызовы;<br />
    — Национальный роуминг;<br />
    — Междугородные вызовы;<br />
    — Определитель номера;<br />
    — Переадресация вызова;<br />
    — Ожидание вызова;<br />
    — Удержание вызова;<br />
    — SMS;<br />
    — USSD-сервис;<br />
    — Передача данных;<br />
    — Мобильный интернет (пакетная передача данных);<br />
    — Мультимедийные сообщения (MMS);<br />
    — Уведомление о пропущенных вызовах;<br />
    — Уведомление о приближении к порогу баланса.

Услуги

  • Пожарная служба (01) - 101<br />
    Полиция (02) - 102<br />
    Скорая помощь (03) - 103<br />
    Газовая служба (04) - 104<br />
    Единая служба спасения - 112
  • Сотовая сеть «Таттелеком» представляет собой двухдиапазонную совмещенную сеть 1800/2600 МГц.<br />
    <br />
    Услуги скоростного мобильного интернета 4G предоставляются в диапазоне LTE 1800 (Band 3) и LTE 2600 (Band38).
  • В некоторых случаях списание средств с лицевого счета при нахождении абонента в роуминге может происходить с задержкой. Это связано с тем, что плата за услуги списывается на основании данных, предоставленных операторами — роуминговыми партнерами Таттелеком. При этом информация о Ваших разговорах и других заказанных в роуминге услугах может поступать частями и не всегда в их хронологической последовательности (зависит от роумингового оператора).
  • В случае, если Вы не пользовались платными услугами в течении 180 дней, Компания вправе в одностороннем порядке без уведомления приостановить доступ к сети, при этом Вы теряете право на использование абонентского номера. Восстановление SIM-карты с тем же номером уже невозможно, необходимо приобрести SIM-карту с новым номером.
  • Для звонка в справочную службу наберите +7(843) 222-22-22. Звонки будут доступны, если подключена услуга "Международный роуминг". Звонки тарифицируются в соответствии с тарифами международного роуминга, действующими в данном регионе.
  • Станьте абонентом Мобильной связи «Летай», сохранив свой прежний федеральный номер!<br />
    <br />
    Для перехода к мобильному оператору «Летай» Вам необходимо: <br />
    <br />
    1. Обратиться  с паспортом в Офис продаж и обслуживания.<br />
    2. Выбрать тариф и заполнить заявление на перенос номера.<br />
    3. Заключить договор.

Настройки

  • С Вашего iPhone автоматически и повторно могут отправляться SMS-сообщения в центр Apple (Великобритания) для активации функций FaceTime и iMessage. СМС являются платными. Данная проблема может быть связана с настройками iPhone. Ознакомьтесь с инструкцией по <a href="/upload/medialibrary/286/Приложения%20iMessage%20и%20FaceTime%20отправляют%20SMS%20в%20Великобританию%20с%20целью%20регистрации%20в%20центре%20Apple.pdf">ссылке</a><a href="/upload/medialibrary/286/Приложения%20iMessage%20и%20FaceTime%20отправляют%20SMS%20в%20Великобританию%20с%20целью%20регистрации%20в%20центре%20Apple.pdf"> </a>или обратитесь в контакт-центр Apple 8-800-555-67-34.
  • Для работы модема Longcheer LU1107 с ОС Windows 10 Вам необходимо скачать по указанной ссылке и установить драйвер
  • Для iOS<br />
    Настройки Интернет<br />
    В меню «Настройки» выберите пункт «Сотовая связь», «Сотовая сеть передачи данных» и в разделах «Сотовые данные» и «Режим модема» заполните<br />
    Параметр APN: internet.letai.ru<br />
    Перезагрузите Ваше устройство.<br />
    <br />
    Для Android<br />
    Настройки Интернет<br />
    В меню «Настройки» выберите пункт «Мобильные сети», «Точки доступа» и разделе «Интернет» создайте новую точку доступа, введите параметры<br />
    Имя: Internet<br />
    APN: internet.letai.ru<br />
    ТипAPN (Точки доступа): default<br />
    Перезагрузите Ваше устройство.<br />
    <br />
    Для Windows<br />
    Настройки Интернет<br />
    В меню «Настройки» выберите пункт «Сотовая сеть» и в разделе «Точки интернет-доступа» заполните<br />
    Параметр APN: internet.letai.ru<br />
    Перезагрузите Ваше устройство.<br />
    <br />
  • Для получения настроек Интернет мобильной связи «Летай»:<br />
    1. отправьте любой текст на номер 116111 для получения настроек Internet;<br />
    2. отправьте текст «111» на 116111 для получения настроек Internet;<br />
    <br />
    <br />
    Далее Вам будет доставлено конфигурационное сообщение с настройками, которое необходимо установить на телефоне, в поле запрашиваемого PIN введите «1234». При невозможности установки конфигурационного SMS, произведите ручную настройку.
  • Как самостоятельно настроить sms-центр?<br />
    <br />
    Для отправки СМС-сообщений в поездке по России и в международном роуминге на Вашем мобильном устройстве необходимо настроить номер СМС-центра.<br />
    <br />
    Для настройки номера СМС-центра на OS Windows 10 Mobile необходимо:<br />
    1. Зайти из главного меню в «Параметры»<br />
    2. Выбрать пункт «Система»<br />
    3. Выбрать «Обмен сообщениями»<br />
    4. В пункте «Номер СМС-центра» прописать: +79506651010<br />
    <br />
    Для настройки номера СМС-центра на OS Android необходимо:<br />
    1. Зайти в меню «Сообщения»<br />
    2. Выбрать «Настройки»<br />
    3. В пункте «Номер СМС-центра» прописать: +79506651010 и нажать «Сохранить»<br />
    <br />
    Для настройки номера СМС-центра на iOS (iPhone) необходимо:<br />
    1. Необходимо проверить текущий установленный номер СМС-центра, набрав комбинацию: *#5005*7672#<br />
    2. Если номер СМС-центра не соответствует +79506651010, то необходимо его установить, набрав комбинацию: *5005*7672*+79506651010#
  • Для передачи сообщений в телефоне должен быть указан номер центра сообщений (+7 950 6651010). По умолчанию, при подключении, указанный номер уже прописан на SIM карте.
  • Переадресацию вызовов можно установить в настройках мобильного телефона, а также включить переадресацию можно, набрав команду:<br />
    **21*номер телефона для переадресации# и нажать клавишу посыла вызова.<br />
    <br />
    Команда «21» – код безусловной переадресации, то есть переадресовываться будут все звонки без исключения. Также можно использовать другие коды вместо 21:<br />
    67 – переадресация только в том случае, если ваш телефон занят;<br />
    62 – переадресация, если ваш телефон находится вне сети или выключен;<br />
    61 – переадресация, если вы не отвечаете на звонок.<br />
    ##002# - отмена всех установленных переадресаций.
  • Вы можете воспользоваться услугой  «Переадресация вызова». Услуга уже подключена Вам по умолчания и позволяет переводить поступающие на мобильный телефон абонента Таттелеком звонки на любой другой заранее указанный номер телефона (городской, мобильный, междугородный, международный).
  • Компания Таттелеком не предоставляет дополнительной сетевой услуги, позволяющей заблокировать нежелательный входящий звонок с какого-либо определенного номера. Воспользуйтесь функцией «черный список», если она реализована в Вашем телефоне (это можно уточнить в инструкции к аппарату).
  • Способ деактивации запроса PIN-кода телефона зависит от используемого аппарата. Обратитесь к инструкции мобильного телефона.
  • Для подключения Вам необходимо обратиться в любой из офисов продаж Таттелеком, либо оставить заявку на подключение в Контакт-центре с вызовом агента на дом.
  • USSD-запросы позволяют оперативно управлять услугами и сервисами мобильной связи. Список комбинации доступен на странице "Полезные команды" в разделе "Мобильная связь".

Оплата

  • Да. Вы можете производить оплату услуг через терминалы приема платежей при нахождении в другом регионе России.
  • В этом случае Вам необходимо сохранить платежный документ, подтверждающий оплату (чек или квитанцию), и ожидать поступления средств в течение нескольких часов. В случае продолжительного не поступления средств Вы можете обратиться в платежную систему, через которую Вы пополняли счет. Номер службы технической поддержки указан на чеке (квитанции).

Телевидение

Все вопросы

  • Пульт дистанционного управления необходимо направлять на приставку а не на телевизор.<br />
    Попробуйте заменить батарейки в пульте. Если это не помогло, то необходимо обратиться в офис продаж ОАО «Таттелеком» для замены пульта.
  • Нет. Приставка приобретенная вне офисов продаж Таттелеком работать не будет.
  • Ваш баланс стал отрицательным, и услуга была заблокирована. Необходимо пополнить баланс. Через некоторое время, после поступления денежных средств на счет, необходимо перезагрузить приставку – услуга станет доступной.
  • Да такое возможно, за более подробной информацией вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж Таттелеком.
  • Из-за технологических особенностей необходимо придерживаться определенного порядка при включении устройств (модема и приставки). Если у Вас соединения кабелями выполнены правильно, то выполните следующие действия:<br />
    1. Включите модем, дождитесь установления соединения – должна загореться постоянным светом лампа “DSL”.<br />
    2. Только после этого включите приставку.<br />
    3. Если после загрузки приставки не произошло подключения к услуге телевидения, то обратитесь в службу технической поддержки.
  • Локальный видеомагнитофон (Local Personal Video Recorder - LPVR) - услуга цифрового телевидения, позволяющая записать любую из транслируемых ТВ-передач на локальный носитель (USB-диск), позволив, тем самым, просмотреть её в любое удобное время (удобное именно для Вас, а не для телевизионного канала).<br />
    <br />
    Инструкция по записи телепередач с приставкой Sagem 85.
  • Да, но показывать они будут один и тот же канал, выбранный на приставке. Один телевизор подключается через разъем SCART , второй – через HDMI. При использовании специального устройства можно подключить и большее количество телевизоров, но показывать они будут одну и ту же картинку.
  • Да такое возможно, для абонентов, подключенных к Таттелеком по технологии «домовых сетей»,<br />
    Для абонентов, подключенных по технологии ADSL предварительно необходимо проверить техническую возможность подключения второго комплекта IPTV.
  • Да, такое возможно. Но требуется предварительное тестирование Вашей линии подключения. Для телевидения Таттелеком требуется канал связи пропускной способностью не менее 4,5 Мбит/сек.
  • 1. Проверьте правильность подключения всего оборудования.<br />
    2. Убедитесь, что вы подключаете оборудование в правильной последовательности.<br />
    3. Если после выполнения вышеуказанных действий не произошло подключения к услуге телевидения, то обратитесь в службу технической поддержки.
  • Тарификация объема трафика при получении услуги Телевидения производиться не будет, ее заменит абонентская плата, учитывающая состав услуги.
  • 1. Попробуйте перезагрузить приставку и посмотреть появляется ли при загрузке приставки логотип Sagem или ADB в зависимости от приставки.<br />
    2. Если логотип не появляется, то необходимо проверить правильно ли приставка подключена к телевизору и выбрать именно тот видеовход на телевизоре, к которому подключена приставка.<br />
    3. Если логотип отображается, то попробуйте включить приставку с помощью пульта или кнопки включения на приставке.<br />
    4. Если после выполнения вышеуказанных действий не произошло подключения к услуге телевидения, то обратитесь в службу технической поддержки.

Телефония

Все вопросы

  • После поступления денег на лицевой счет абонента подключение услуг производится в течение 1 рабочего дня.
  • Подключить дополнительные услуги (кроме услуги «электронный замок») можно в личном кабинете или по телефонам справочно-информационной службы 118-08, (843) 222-22-22. Также все дополнительные виды обслуживания можно подключить по письменному заявлению в любом офисе продаж и обслуживания «Таттелеком».
  • Приостановление услуг Телефония производится по письменному заявлению абонента в любом офисе продаж и обслуживания «Таттелеком». В случае приостановления услуги Телефония оплачивается единовременная сумма в размере 44 рублей, далее за каждый месяц начисляется только абонентская плата за телефонную линию. При этом доступ к данной услуге будет закрыт.
  • Смена тарифного плана по услуге Телефония производится в личном кабинете либо по письменному обращению абонента в любом офисе продаж и обслуживания ПАО «Таттелеком». Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается абонентом не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
  • Независимо от того пользуется ли абонент телефоном или нет техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений проводится регулярно, с целью содержания их в исправном состоянии, поэтому платеж за предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии оплачивается ежемесячно.