Запись телефонных звонков
Полезный сервис для бизнеса
Запись и хранение звонков – эффективный инструмент для бизнеса.
Опция записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами всё чаще внедряется в различные сферы бизнеса и это не удивительно: именно этот инструмент позволяет управлять качеством работы компании. В свою очередь это улучшает бизнес-процессы и увеличивает обороты.
Каким образом запись телефонных разговоров на это влияет?- Качество обслуживания клиентов.
- Качество работы сотрудников.
Следует отметить, что необходимость контролировать сотрудников увеличивается в разы, если компания переводит сотрудников на удаленный формат работы. Также запись разговоров поможет внедрить скрипты, если их еще нет и анализировать их эффективность.
Помимо анализа и контроля, записи звонков могут помочь быстрее обучить новых сотрудников. Дайте прослушать сотруднику «успешные» и «неуспешные» записи разговоров, так он будет понимать как нужно и не нужно общаться с клиентом.
- Разрешение спорных ситуаций.
- Анализ потребностей клиентов.
- Защита от утечки конфиденциальных данных.
Вывод:
Запись звонков – это лучший инструмент для повышения качества обслуживания, контроля обучения сотрудников и улучшения их самодисциплины, увеличения конверсии сделок, разрешения спорных или конфликтных ситуаций, оптимизации процессов компании.Для каких компаний будут эффективны запись звонков и хранение архива разговоров?
Для всех компаний, которые ведут телефонные переговоры с клиентами. В особенности для средних и крупных компаний и тех, у кого есть удаленные сотрудники.
Кто может прослушивать записи звонков?
Руководитель, отдел качества, отдел маркетинга, HR-отдел, служба безопасности, менеджеры по обучению, топ-менеджерам и т.д.